在一些知名大公司，都设置有一个专门和公司“唱反调”的部门。比如华为，早在2006年就设立了一个特殊的部门：蓝军参谋部，职责就是站在竞争对手立场上，审视华为一切决策，给华为挑毛病。

而类似的部门设置，在百事、谷歌等大企业里都不鲜见。这种做法的根源，还是为了保持公司的危机意识。“挑毛病”是让公司损失一些“小利益”，却能维护公司的大利益。

在郑州，也有这样一家公司，专门设置了一个和公司“较劲”的部门——这就是河南超凡装饰在2021年成立的交付中心。

交付是所有装修企业安身立命的根本。超凡装饰设置交付中心，就是要站在客户的立场上，从公司内部，对每一个工程进行提前把关、提前纠错。从合同审核、材料使用，到现场施工，再到最终交付，保证完美呈现。日前，大河报·豫视频记者专访了超凡装饰交付中心总监，也是交付中心的首任总监王自力，带您了解这个交付中心是怎样和公司“较劲”、怎样给工地挑刺儿、怎样替客户省钱的。

专门设立部门

站在客户立场

维护客户利益

“目前在郑州大多数家装公司，只有工程部。超凡应该是郑州第一家设置了交付中心的家装公司。”王自力告诉记者，交付中心是在超凡装饰董事长薛帮金倡导下，于2021年成立的。而交付中心的成立，体现的也正是薛总的超前意识。

就家装而言，以前的流程是在工地全部施工结束后才进入交付环节。但现在，超凡完全颠覆了这个流程。王自力介绍说，超凡的交付中心，从客户签单完即开始介入。客户签订的每一单合同，都要第一时间送到交付中心审核，看合同里有没有纰漏，有没有让客户花冤枉钱。每个项目的开单，派单，材料出库，软装家具的采购，交付中心都必须检查。每个工地的施工，交付中心也要定期进行巡检，直到确保全部达到客户要求的效果后，交付中心才最终履行手续，交付给客户。

 “虽然我们是超凡的一个部门，但我们其实是站在客户的立场上，通过内部把控来保证质量，我们其实是客户的大管家。换句话说，我们要替客户把关，比如对客户的合同审核，从产品、工程等专业角度，挑出不合理的地方。比如在客户选择的套餐内，尽量避免增项，做到替客户省钱。”

王自力举了个例子。曾经有一个客户签订的合同中，要求给自家的四壁和房顶全部刷上防水，被王自力在审核时注意到了。

“这个客户因为家里以前有楼上漏水淹过的经历，造成了心里阴影，所以对防水要求很高。我们后来和客户沟通时，客户说，宁愿多加钱，也要把防水全部刷到。但从专业的角度说，这其实就是在浪费钱。”

王自力解释，住宅防水，国家标准室内卫生间就是离地30厘米，如果客户有要求，刷到60厘米也就足够了。如果刷到1.8米、2米，甚至是满墙刷，是完全没必要的。“防水的最大作用，不是为了阻挡楼上漏水，而是避免自己家漏水影响楼下。情况极端一些，楼上水一直流，就是刷了再多的防水也挡不住。另外，如果防水刷多了，还会影响水泥和瓷砖的凝固效果，反而起了反作用。”

最终，在王自力的耐心解释下，这位客户修改了合同，仅此一项，就替客户省下了几千块钱。

一处工地不少于20次巡检

以苛刻的要求铸就超凡品质和口碑

目前，超凡郑州区域在施工的工地就有500个左右，交付中心每天都要把所有工地的进度掌握一遍，随时去工地检查，王自力本人每周也要进行两次巡检。

“巡检不是走马观花，必须起到检查纠错的作用。第一个入眼的，就是成品保护。看工地施工是否符合物业的规定，对室内的保护是否得当；再一个就是材料，是不是客户选定的，是不是公司出库的，有没有出现偷换材料，以次充好；然后就是看现场的施工质量和工艺标准，比如墙面拆除是不是符合规定，吊顶的工艺缝达没达到标准要求，特别是一些基础材料处理是否合规。这些东西，如果工人偷懒，客户往往是看不出来的，但是专业的人一眼就能明白。”王自力说。

一次，交付中心在巡检中发现，工人在现场使用的轻钢龙骨不像新出库的材料。经过了解得知，是工人把在其他工地上剩下的拿来用了，而仓库新出库的材料被工人私自留下来。

“这个工人已经在超凡干了七八年，被提出质疑后，并不服气，因为轻钢龙骨本身是防水防腐又防虫的材质，目前这种行为并不影响工程质量。尽管他说的有道理，但最终还是被公司开除了。因为他偷换了材料，如果让客户知道了，那就是欺骗。客户信任的是公司，现在他个人的行为影响到了公司信誉，就必须开除。”

在超凡27年的成长历史中，如果出现原则性错误，如偷工减料、以次充好等，无论入职多久、合作多久，都是直接开除或终止合作，没有商量的余地。

还有一次，交付中心在巡检中发现现场工人使用的板材，不是客户合同中确定的型号，经调查发现，是材料出库时因材料单上没注明型号导致的。这时，客户家里的板材安装已经接近完工，而且两种板材的差别也不大。面对这种情况，有人提出，给客户做一些打折或补偿，事情就解决了。但王自力坚持：必须全部拆掉，重新安装。而这意味着，公司至少要损失几万元。

“如果工地出现了问题，给客户打折或许也能解决问题，但这会让客户看低你的品牌，还会给客户留下怨念。将来不管多少年过去，客户总会记得：当初超凡给我用错了板材。但如果我们拆了重装，虽然超凡受了损失，但客户会从此记住超凡的认真和魄力，超凡的牌子就在客户心里永远立住了。超凡从成立起，创始人就提出了扎根河南，做百年老店的企业愿景，要达到百年，客户的口碑是最重要的。”王自力这样解释。

事实上，超凡对每一个工地的巡检都不会少于20次。每个工地的项目经理和工程监理是每天都必须到现场，工程经理每周要去两到四次，再加上交付中心的巡检，最终确保每个工地的巡检每周都不断档。正是这种近于严苛的要求，才最终铸就了超凡的品质和口碑。

一家三代人的选择

超凡用品质赢得老客户的真心信任

对老客户定期回访，也是超凡交付中心的一项工作。每一年，交付中心都要从5年以上的老客户中抽取一定比例，进行回访。

 “薛（帮金）总曾说过，我们超凡每装一套房子，就是交一个朋友。我们回访老客户，对我们的施工质量进行主动的再检验，出发点也正是对朋友信任的负责，要让超凡赢得加倍的信任和认可。

在王自力的手机里，至今仍存着他十多年来服务过的客户的联系方式。每次回访老朋友，都会有说不完的话。而对于超凡装修的质量，客户也都是赞不绝口。

一次交付终身朋友

“很多老客户都是真正把超凡当成朋友来处的。比如家里钉个画框呀，装个其他东西呀，没有专业工具的时候，都会第一时间想到超凡，联系超凡帮忙，我们接到这个请求，都会安排在附近工地施工的工人，顺道过去帮忙。而这种关系维系住了，一些老客户如果经济条件改善了，换房子了，或者是老房子需要翻新了，他们还会找超凡。”

王自力印象最深的，是郑州一位市民董先生，早在2004年，董先生在郑州买了一套自己的房子，委托超凡进行装修。几年后，董先生换了一套更大的房子，装修时还是找超凡，后来董先生父母的老房子翻新，以及孩子婚房装修，也全部交给了超凡。

一家祖孙三代，四套房子，都交给超凡服务。十几年来，超凡见证了老董一家生活的蒸蒸日上，老董也见证了超凡的步步成长。真正的朋友不也正是如此吗？一路相伴，风雨兼程。

前段时间，一位郑州市民购买了一套二手房，找到超凡进行重新装修。装修工人在进行拆除时，意外发现，在房子板材、水管上，全部是超凡的标识，封有超凡的印章和标签。也就是说，这套房子在十多年前第一次装修时，就是超凡做的服务。十多年后，尽管房子的主人变了，但不同的主人做出了相同的举动，依然是选择超凡。

这就是超凡装饰。它永远站在客户的立场上，把客户当交心的朋友，处处替客户着想，每一环节都替客户把关。这是超凡装饰成立交付中心的初衷，也是超凡装饰不变的初心。已经27岁的超凡装饰，如今依然屹立在时代潮头，行业翘首，去见证和引领着中原家装行业的发展，而给予它如此厚爱的，不正是每一位客户如朋友般的口碑和支持吗？